【体験記】AMEXのスマートフォン・プロテクション体験談：実際の体験から見えた安心と便利さ

スマートフォンは現代社会で欠かせないコミュニケーションツールであり、多くの人々の生活を便利にしています。しかし、万が一の事故や故障に備えることは重要です。
そこで、予期せぬ事故やトラブルから守ってくれる救世主、AMEXの「スマートフォン・プロテクション」について下記記事で概要、魅力、そしてその利点について詳しく紹介しました。

本記事では実際にAMEXの「スマートフォン・プロテクション」を使用した際の体験談を、申請手順・方法を画像付きで解説して行きます。

確認事項：対象となる条件

補償の対象

1⃣事故発生時点で、購入後36ヶ月以内のスマホであること。（2023年5月31日までに発生した事故については購入後24ヶ月以内）
2⃣事故発生時点で、スマホ通信料を直近3ヶ月以上連続して、お持ちのアメリカン・エキスプレスのカードで決済していること。

AMEXの「スマートフォン・プロテクション」体験談

ある時、スマートフォンをうっかり落としてしまい、画面が破損してしまい、どうしようと頭を抱えました。修理代も高くなるし。。。その時、スマートフォンを守る強い味方、AMEXの「スマートフォン・プロテクション」を思い出しました。改めて調べたら自己負担額が5千で修理可能！色々手続きがあるが、きっとお得になるだろう！！

でも、実際にサービスを申し込もうと思ったとき、2⃣のスマートフォン通信料はMarriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・プレミアム(MBA)カードで支払っていました。また、1⃣購入後36ヶ月以内のスマートフォンではあったのですが、1つの懸念がありました。

このサービスを利用するには、スマホの価格や購入日などを確認するために、購入時の領収書が必要だと事前情報で知りました。しかし、私のスマホは正規の店舗で購入したわけではなく、なんとフリマサイト「メルカリ」で手に入れたもの。つまり、正式な領収書なんて持っていなかったのです。

「これはどうしよう…」と頭を抱えていた私ですが、諦めきれずに、AMEXのサポートセンターに電話してみることにしました。メルカリでの購入時のスクリーンショット、つまり購入時の価格や日時が写っている画像で、申請に必要な情報として十分かどうかを確認ました。

電話をかける手が少し震えていたのを覚えています。しかし、電話の向こう側から返ってきたのは「まさかのOK！」。スタッフの方は非常に親切に、「はい、そのスクリーンショットで大丈夫ですよ」と教えてくれました。

その後、必要書類や申請方法について詳しく説明してもらい、安心した私は「念のため」と思い、改めてその内容をメールでも送ってもらうようお願いしました。すると、約束通りすぐにメールが届き、どんな書類が必要で、どのように申請すればいいのかが、細かく記載されていました。

この体験を通して、私が学んだことがあります。それは、「困ったときは、直接尋ねてみること」。予想外のOKをもらえることもあるし、何よりスタッフの方々の親切な対応には心から感謝しています。また、AMEXのスマートフォン・プロテクションは、思っていたよりもずっとフレキシブルでユーザーフレンドリーなサービスだということを実感しました。

もし、「スマートフォン・プロテクション」利用時に気になることがあれば、電話で事前確認をおすすめします。連絡先は｢規定集」のスマートフォン・プロテクション補償規定に記載されている下記になります。

＊例：MBAカードの規定集

Chubb損害保険株式会社
保険金カスタマーセンター
Tel 0120-983-513

メール内容

さて、念のために必要書類や申請方法に関する内容を改めてメールで送ってもらいました。
大事な部分だけ抜粋しますね。

【準備する書類】

❶修理の見積書（もしくは領収書）
❷損害状況の分かる端末の写真
❸破損した端末の購入時期が分かる書類やスクリーンショット
❹事故日より直近3ヵ月分の通信料カード決済資料（AMEXのカード情報記載のもの：AMEXカードの名前の記載or下5桁のカード番号の記載があるもの）

【申請方法】

以上4点の書類が揃ったら、“アメックス　スマートフォンプロテクション”（下記URL）から申請します。（一番下までスクロールし、“保険金請求はこちら”という青いボタンから手続きができます。）スマートフォン・プロテクション | クレジットカードはアメリカン・エキスプレス（アメックス）
書類受領後、不備がなければ1週間～10日程で指定口座へ入金となります。

1.実際の提出書類

❶修理の見積書（もしくは領収書）

❷損害状況の分かる端末の写真

❸破損した端末の購入時期が分かる書類やスクリーンショット

❹事故日より直近3ヵ月分の通信料カード決済資料

2.手続き手順

❶保険金請求を開始する

❷手続きを開始する

❸プライバシーポリシーを読む

❹個人情報を入力する

❺手続きを進める

❻手続き前に各種条件を確認する

❼カード会員の詳細を入力する

❽スマートフォン損害の詳細を入力する

❾保険金受取口座を入力する

❿入力内容を確認する

⓫請求が完了です

スマホ修理補償の旅：オンライン申請から振り込みまで

スタートライン：オンライン申請

年末にスマホが壊れてしまい、修理を出す時にAMEXのスマートフォン・プロテクションの存在を思い出す。
そして、プログラムを利用するため、事前に色々と情報収集！しかし、そんなに多くの情報がネット上に存在せず。。。
実際に電話で確認などを経て、2月10日にオンラインで申請を行いました。これが私の旅のスタートでした。

予想外のハードル：領収書の確認メール

しかし、全てがスムーズに進むわけではありませんでした。申請後になかなか連絡がなく、「本当に申請できているのか？」と不安になる日々。しかし、申請後ほぼ一ヶ月が経過した3月4日に確認事項についてのメールが届きました！(修理の内容が領収書に記載されていなかったため？)
「おや？」と思いながらも、翌日には迅速に対応・返答。この小さなアクシデントが、私の申請プロセスに少しの遅れをもたらしました。

ゴールイン：補償金の振り込み

そして、待ちに待った3月12日、ついに補償金が私の銀行口座に振り込まれました！
修理費用14,045円から自己負担額5,000円を差し引いた9,045円が、バッチリ口座に入金されていました。

まとめ

最終的に、補償金が振り込まれたときの安堵感と喜びは、この小さな冒険を経たからこそ感じることができたもの。
もしもの時に備えて、スマートフォン・プロテクションのようなサービスを利用する価値は、本当に大きいと私は感じました。皆さんも、もしスマホが故障した際は、この体験談を思い出して、ぜひとも補償のプロセスを前向きに進めてみてくださいね。